原標題:甘肅省發布“五一”期間投訴舉報熱點
餐飲住宿、旅游等訴求相對集中
(資料圖)
5月6日,記者從省市場監管局了解到,今年“五一”小長假期間(4月29日至5月3日),該局12315指揮中心接收登記群眾反映問題共計5792件,其中,投訴1517件,舉報482件。
小長假期間,共受理商品類消費投訴舉報777件。投訴舉報量排名前五的商品類投訴依次是:食品、服裝鞋帽、煙、交通工具、家居用品。服務類消費投訴舉報1222件。投訴舉報量排名前五的服務類投訴依次是:餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、停車服務、通信服務。綜合商品類和服務類問題,主要反映以下幾個方面:
節日消費有所回暖,餐飲住宿、旅游等訴求相對集中
小長假期間,群眾出游、聚餐、娛樂需求增多,餐飲住宿行業有所回暖,周邊游和省內游也出現一波增長。涉及省內景點周邊餐飲住宿、農家樂就餐、旅游等消費問題投訴舉報共703件。主要反映消費者景點購票后長時間入場等待、景點內乘車擁擠;住宿及餐飲毀約漲價或無法提供已預訂服務,商家服務態度差等問題較為突出。
線上消費態勢明顯,網絡平臺訴求相對集中
網絡購物作為一種便捷的購物方式,備受消費者青睞。小長假期間,涉及網絡購物消費投訴舉報共476件。主要涉及食品、外賣、銷售服務等網購商品質量瑕疵、配送延遲、宣傳與實際不符;在線訂單被取消以及經營者未兌現促銷承諾、在線客服搪塞推諉等。
線下實體店購物火爆,食品類消費訴求相對集中
節日期間,一些老字號食品門店排起長龍,食品類消費需求大大增加。小長假期間,涉及線下購買食品投訴舉報278件。 主要反映商家銷售腐敗變質、霉變生蟲、混有異物等感官性狀異常的食品且食品標簽缺失、不符合國家強制性標準等問題。
品質化消費需求趨增,售后服務訴求相對集中
售后服務是經營者質量管理在使用過程的延續,也是實現商品使用價值的重要保證。小長假期間,涉及售后服務方面的訴求322件。主要反映經營者發貨延遲、未及時履行“退換修”承諾;在線客服敷衍推脫、維修收費未明碼標價等。
蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君
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