昆明機場打造“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌 提升中轉(zhuǎn)旅客出行體驗 環(huán)球即時看
發(fā)布時間：2023-04-22 18:13:55
文章來源：新華網(wǎng)
中轉(zhuǎn)手續(xù)辦理廳（4月20日攝）。新華網(wǎng)李晶晶攝20日，以第二屆中國支線航空發(fā)展峰會為契機，云南航空產(chǎn)業(yè)投
(資料圖片僅供參考)
中轉(zhuǎn)手續(xù)辦理廳（4月20日 攝）。新華網(wǎng) 李晶晶 攝
20日，以第二屆中國支線航空發(fā)展峰會為契機，云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團組織與會的行業(yè)主管部門代表和行業(yè)專家到昆明長水國際機場調(diào)研“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌打造情況。
現(xiàn)場，調(diào)研嘉賓就“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)專屬休息廳的建設(shè)情況、中轉(zhuǎn)效率和服務(wù)體驗等方面進行了充分交流和溝通。
2018年，為解決跨航司中轉(zhuǎn)旅客無保障、無服務(wù)的痛點難點問題，云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團注冊推出“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，在全國范圍開展省內(nèi)支線機場始發(fā)經(jīng)昆明跨航司中轉(zhuǎn)行李直掛業(yè)務(wù)，并形成了以昆明市為樞紐，西雙版納傣族自治州、麗江市、芒市為次樞紐的中轉(zhuǎn)格局。
中轉(zhuǎn)休息廳（4月20日 攝）。新華網(wǎng) 李晶晶 攝
針對不同旅客的轉(zhuǎn)機需求，昆明長水國際機場設(shè)有三個“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)專屬休息廳，可為轉(zhuǎn)機旅客提供航班動態(tài)查詢、中轉(zhuǎn)問詢等服務(wù)。
在產(chǎn)品打造方面，昆明長水國際機場已升級“易暢轉(zhuǎn)”服務(wù)產(chǎn)品，包含十項免費類服務(wù)和四項惠享類產(chǎn)品。目前，昆明長水國際機場依托云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團多產(chǎn)業(yè)運營優(yōu)勢，現(xiàn)已推出中轉(zhuǎn)優(yōu)享酒店2個、周邊游路線3條、航站樓20余戶商家加入“易暢轉(zhuǎn)”合作商戶，從中轉(zhuǎn)旅客吃住行游方面全面提升民眾出行體驗。
行李中轉(zhuǎn)區(qū)域（4月20日 攝）。新華網(wǎng) 李晶晶 攝
在軟硬件設(shè)備建設(shè)方面，昆明長水國際機場根據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)標(biāo)準，安排了手持“中轉(zhuǎn)服務(wù)”牌的工作人員在登機口為旅客提供中轉(zhuǎn)問詢和指引。在“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)辦理廳，已辦理通程值機、行李直掛以及無行李托運的旅客，在此可通過人工柜臺或者自助中轉(zhuǎn)設(shè)備辦理轉(zhuǎn)機手續(xù)后，直接前往出發(fā)候機廳。
目前，昆明長水國際機場中轉(zhuǎn)旅客量維持在日均 8000 人左右，中轉(zhuǎn)占比 15%。未來，昆明長水國際機場將著力打造“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，逐步開放國際中轉(zhuǎn)對接服務(wù)產(chǎn)品，并針對信息收集、后臺行李無縫中轉(zhuǎn)、緊急中轉(zhuǎn)旅客補救等方面出臺一系列措施，為更多國際中轉(zhuǎn)旅客提供中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)。（完）（康靜 李晶晶）
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