全球熱推薦：用法治填平自動續(xù)費陷阱
發(fā)布時間：2023-02-10 13:05:25
文章來源：荊門日報-荊門新聞網(wǎng)
近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后
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近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，直到點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達(dá)12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。此事將App自動續(xù)費問題再度拋出。不少消費者來電稱，他們或多或少都有過“被自動續(xù)費”的經(jīng)歷。
近年來，App自動續(xù)費成為侵犯消費者利益的頑疾。在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，以“自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有10多萬條投訴記錄。一些App在自動續(xù)費前并未發(fā)出相關(guān)通知，消費者只想試用下卻被自動續(xù)費，取消訂閱操作步驟煩瑣復(fù)雜等問題五花八門，不一而足。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，付費類App迅速增加，數(shù)字時代的會員經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。在許多消費者的認(rèn)知中，已經(jīng)接受了“要想完整使用App，獲得更好體驗，必須購買會員”的消費邏輯。不過，在留住消費者方面，一些App不是靠提升服務(wù)水平增強消費黏性，而是設(shè)下“連環(huán)計”故意用自動續(xù)費套路消費者，不僅吃相難看，也嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益。
根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，變相強制消費者自動續(xù)費，侵害了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有違民事活動中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。對于自動續(xù)費，2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。”然而，近兩年時間過去了，Ａpp自動續(xù)費問題并未得到有力遏制。
市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，Ａpp自動續(xù)費“陷阱”需要用法治填平。首先，在立法層面，進(jìn)一步完善自動續(xù)費的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。比如，規(guī)定在一級頁面須顯示退訂入口，原有會員到期后才能自動續(xù)費，不得提前扣費等，防止App運營者鉆空子。
其次，在執(zhí)法層面，要敢于動真碰硬，以儆效尤。事實上，對于違反自動續(xù)費規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》有具體的罰則。“法律、行政法規(guī)有規(guī)定的，依照其規(guī)定；法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門依職責(zé)責(zé)令限期改正，可以處五千元以上三萬元以下罰款。”但在現(xiàn)實中，鮮聞有App因此受罰。有關(guān)部門應(yīng)加強執(zhí)法監(jiān)督，對于App進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查處并公布一批典型案例，起到震懾作用。
此外，在社會層面，形成“人人喊打”的高壓態(tài)勢。各級消協(xié)組織不妨積極運用公益訴訟武器，敦促App運營者合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益。各個應(yīng)用商店平臺加強日常管理，對于存在違法違規(guī)情形，損害用戶合法權(quán)益的Ａpp，依法依約采取警示、暫停服務(wù)、下架等處置措施，使其不敢坑害消費者。（張 濤）
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