【世界時快訊】中醫藥特色、11個專病門診……徐匯這家醫療機構憑啥讓人“滿意”？
發布時間：2023-04-12 12:33:43
文章來源：上海徐匯
2022年度上海市公立醫療機構病人滿意度調查結果于近期發布。為了提升居民就醫滿意度，中心不斷加強常見病多發病診治、中醫藥服務、康復服務和
(資料圖)
2022年度上海市公立醫療機構病人滿意度調查結果于近期發布。華涇鎮社區衛生服務中心堅持以病人的需求為導向，通過專業能力精進、數字服務適老化改造、硬件環境升級、人文環境營造等方式，為患者提供全方位、多層次、立體化的醫療衛生服務，成功入選“滿意度較高的單位”。
為了提升居民就醫滿意度，中心不斷加強常見病多發病診治、中醫藥服務、康復服務和公共衛生服務能力，推進“1 1 1”家庭醫生簽約服務，為居民提供綜合、連續的基本醫療、公共衛生和健康管理服務。中心根據華涇鎮人口分布狀況，建設了7個標準化社區衛生服務站，不斷提升服務站服務能級，通過升級居民家門口的中醫藥服務平臺，打造社區“最后一公里”中醫藥特色服務品牌。2022年，盛華景苑社區衛生服務站成功創建了上海市“中醫藥特色示范社區衛生服務站”。中心依托醫聯體建設，針對常見病多發病，開設了11個專病門診，發揮數字醫療的優勢，邀請專家遠程會診，簡化患者就醫流程，實現優質醫療資源共享。
截至2022年末，華涇鎮60歲以上老年人口約占比23.1%。為方便老年群體就醫，中心進行了數字服務適老化改造。以老年群體的高頻需求和就醫體驗為出發點和落腳點，對叫號系統進行了一些功能調整，比如放大字體、提高音量、反復叫號3次等，創造老年友好的數字環境。此外，中心還推出了為老服務10項便民措施，設置老年人專用停車位、提供老年人輪椅，設置75歲以上老年人專用窗口、便民服務箱（老花鏡、針線包等），提供一對一陪診服務，樹立老年友好標志標識以及開辟了老年就醫綠色通道等。
在患者服務的基礎之上，為了滿足陪同就診人群的需求，中心進行了硬件環境升級改造。比如在康復科進行康復治療的兒童，一個項目的治療是20分鐘，一般情況下，患者會在某半天或一天進行多個項目的治療，耗時較長，對于陪同就診的家長或照顧者來說，陪護壓力相對較大。中心對康復科的家長休息室“愛心坊”進行了硬件環境的裝修與改造，在愛心坊內放置了儲物柜、沙發、冰箱、微波爐、直飲水等設施設備。為了營造“從社區到家庭”的良好康復氛圍，提升康復依從性，還在家長休息室內設置了圖書角，放置兒童繪本，康復、心理等專業書籍，解決了陪同就診人群等候時間長、等候環境不舒適、等候時無所事事等實際問題。
中心打造了一支有“專業人士指導、志愿者交流共享、社會力量參與”志愿服務隊伍——“愛在四季”志愿服務隊，由“春日細雨”“夏日清風”“秋日和風”“冬日暖陽”四支分隊組成。“春日細雨”志愿服務分隊聚焦康復科患兒及家庭需求，在中心、社區、學校等地，開展康復知識科普、家庭應對能力提升、康復指導、患兒/照顧者成長、社區康復環境營造等衛生健康志愿服務，做患兒及家庭康復路上的同行者；“夏日清風”志愿服務分隊打破時空界限，走進社區、學校、養老院、大型工廠、外來人口聚集地等地，為居民提供診療、咨詢、宣傳、科普、倡導等志愿服務，做社區居民的健康守護者；“秋日和風”志愿服務分隊穿梭在中心門診、病房等各個角落，為患者提供導診、咨詢、就診秩序維護、滿意度調查、健康教育、出院后電話回訪等志愿服務，將利他理念根植于心，做患者就診時的服務者；“冬日暖陽”志愿服務分隊著眼安寧療護需求，為安寧病房患者及家屬提供安寧護理、心理疏導、手工制作、文藝表演等志愿服務，潤物無聲，做病房里的陪伴者。“愛在四季”志愿服務隊始終發揮“徐匯區志愿服務基地” “徐匯區新時代文明實踐團”“華涇鎮新時代文明實踐點”等平臺優勢，在志愿服務活動中不斷深化服務內涵、營造社會風尚。
就醫群體的需求是在不斷轉變的，對醫療機構的服務也提出了更高的要求，華涇鎮社區衛生服務中心找準切入點，持續推出提升居民就醫滿意度的各項舉措，努力提供更周全、更貼心、更直接的服務，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。
殷志軍、李瑾琳、陸翔
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