環球熱消息：“一米客廳”打通服務群眾的“最后一米”
發布時間：2023-06-19 10:20:53
文章來源：新華網
“氣象員”（左）給居民介紹“一米客廳”，發放“民情聯系卡”。“小區
“氣象員”（左）給居民介紹“一米客廳”，發放“民情聯系卡”。
(資料圖)
“小區樓里有老鼠，麻煩‘氣象員’幫忙解決一下。”6月9日，碑林區張家村街道科研社區的“一米客廳”接到第一份“訂單”。“氣象員”立刻聯合物業工作人員，上演“總動員”，在樓道投放鼠餌盒、老鼠藥等。很快，換來了居民的“五星好評”：“咱們這‘一米客廳’效率就是高。”
接到“訂單”第一時間響應處置
當天，居住在光機所小區的張女士通過線上反映她居住的樓宇有老鼠，希望得到幫助。這是“一米客廳”接到的第一份“訂單”。
接到投訴，社區的“氣象員”第一時間作出響應處置。當天下午，他們就前往小區，和物業工作人員溝通。接著，雙方“人馬”帶著鼠餌盒、老鼠藥、粘鼠板、安全提示貼等，給小區每一個樓道放置滅鼠物資，還在群里多次提醒業主，注意看護好孩子和寵物，切勿誤食。“氣象員”還要求物業長期按時按點位投放鼠藥，重點投放在下水道、垃圾站周邊等鼠類活動頻繁的地點，確保滅鼠不留后患。
6月17日，“氣象員”接到了張女士的反饋：“上周我反映的樓里有老鼠的事情已經解決了，咱們這‘一米客廳’效率就是高。”
讓居民心情每天都是“晴天”
什么是“一米客廳”？這要從“民情氣象站”成立說起。今年3月，“民情氣象站”上線。工作人員使用“晴、陰、雨、雪”4種氣象符號將民情信息進行動態分類，還對應建立“白、藍、黃、紅”4色響應機制，將群眾的冷暖、困難、需求、期盼劃分為4個層次，分層級對應開展針對性服務。工作人員也化身“氣象員”，致力于讓社區居民的心情每天都是“晴天”。
如何及時更新“氣象”呢？在“氣象員”的多次討論中，5月底，“一米客廳”應運而生。“一米客廳”是“民情氣象站”設在居民家門口的“氣象點”，它的運行分為三步。
首先，設立“民情觀測點”。選派小區黨支部、物業、居民代表等擔任“民情氣象點”的“氣象員”，時刻關注“天氣變化”。其次，配備“民情百寶箱”。保證民情隨時有人“聽”、民意時刻有人“收”、民訴即時有人“記”。再次，制作“民情聯系卡”。卡片上設置聯系電話與二維碼，通過“線上+線下”方式采集民情民意。這樣一來，居民可以提出自己的訴求，“氣象員”都會及時地給出反饋，充分實現社區服務便捷化、高效化、親情化。
這里不僅辦事高效更有鄰里溫情
截至6月17日，“一米客廳”已經“上線”大半個月了。它也從最開始較為單一的收集居民的煩心事，變為“暖心聊天室”和“建言獻策收集箱”。
“給老年人開個趣味運動會吧！”“我家有個不用的小桌，幫忙問問誰家有需要？”……類似的聊天都在“一米客廳”里進行著。“雖然我才搬來兩個月，但我對咱們小區特別有歸屬感，鄰里之間非常和睦，凡事也有商有量的，這樣和諧的氛圍很可貴。”陳女士說。
除了這些，“一米客廳”也肩負著收集大家意見建議的重任。“墻上議事”一經啟用就顯示出它的魅力，上墻當天就收獲了居民留言，包含了“院落充電樁設置建議”“文明養犬溫馨提示”“文明停車”等多項內容，引來居民們駐足觀看和熱烈討論。
截至6月17日，科研社區借助“民情氣象站·一米客廳”，收集各類意見22條，協調解決意見22條。這些意見建議都被“氣象員”逐條討論研判，不久后，一些合適的建議還會落地生根。
“我們做這些是為了更好地暢通民意反映渠道，讓居民自治的種子在社區茁壯成長。”社區負責人方瑞說。“‘一米客廳’不僅高效，更有鄰里之間的溫情。如今，‘一米客廳’還在不斷施展它的‘魔法’，打通服務群眾的‘最后一米’。”（記者 孫嘉敏）
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