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近年來,大興區北臧村鎮政務服務中心結合工作實際,針對村級政務服務延伸難、群眾辦理業務遠、忘帶材料多次往返等現實問題,推行“一村一站”政策,將47項業務下沉到17個行政村的政務服務站,通過“推動線下幫代辦,推廣線上自助辦”,力爭讓群眾“少跑路、不跑路”隨時隨地可辦業務。
在實際工作中發現,線上自助辦雖然有著填寫簡單、查詢方便且不受辦公時間限制的優點。但很多辦事群眾尤其是中老年人,并不愿意通過手機或者電腦辦理業務,一方面不適應注冊、認證、設置等互聯網應用操作流程。另一方面是缺乏使用興趣,擔心自己點錯了反而耽誤辦事時間,所以往往更加信任實體窗口辦理。
為了解決這一問題,村站工作人員通過與群眾拉家常的方式,推行“我帶您辦”模式。村站工作人員在受理過程中,先確定該事項是否可以網辦,如可以,取得辦事群眾同意后,操作群眾手機,實時進行業務辦理,遇到問題現場解決。
對于行動不便的老年人、殘疾人、早出晚歸的上班族等,則采取反向預約,上門服務的方式,約好時間,上門辦理,直到教會弄懂。
截至目前,有1000余名群眾在村站工作人員的幫助下,使用手機或電腦自助辦理業務。大興區北臧村鎮政務服務中心計劃在年底前推廣至5000人,讓廣大群眾都能翻越線上自助辦這道“數字鴻溝”,省時省力少跑路。
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