我市建立完善的制度保護商家和消費者利益
發布時間：2017-10-30 15:09:52
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商品信息掃碼便知。資料圖片近年來，網絡購物帶來消費便捷的同時，也給售后和維保帶來很多困難，這就需要建立一套完善的制度保護商家和消費
商品信息掃碼便知。資料圖片
近年來，網絡購物帶來消費便捷的同時，也給售后和維保帶來很多困難，這就需要建立一套完善的制度保護商家和消費者利益。
10月29日，記者從銀川市發展和改革委員會獲悉，我市近期印發了《銀川市全面加強電子商務領域誠信建設分工方案》(簡稱《方案》)，建立信用機制作為電商誠信發展的基礎，為本土電商長遠發展提供長久動力。
推動用戶實名登記
隨著“雙11”網購節臨近，不少人把購物車又塞得滿滿的了。據了解，今年1月~9月全市網絡交易額74.37億元，同比增長15.6%。其中，9.32億元是本地銷售的產品，主要以枸杞、羊肉等生鮮產品為主。
從數據不難看出，本土電商發展迅速，由于是生鮮類產品比重大，在銷售、運輸等環節更容易發生問題，為了讓寧夏的商品更有品質，制定完善的管理制度勢在必行。近日，我市印發的《方案》要求盡快建立實名登記和認證制度，落實電子商務平臺身份標識管理措施，推動用戶實名登記制度，對開辦網店的單位和個人核實身份，定期更新并依法報送相關行業主管、監管部門。
以食品、藥品等為重點
銀川市發改委信用辦副主任科員馬珍說，《方案》中要求“以食品、藥品、醫療器械、農產品、日用消費品等關系人民群眾生命財產安全的產品為重點，依法規范市場主體準入，嚴格依照各項規定辦理工商登記和相關許可手續，并將營業執照或身份核驗標識等信息向社會公開。”
“只有信息對稱透明，消費者和商家才能處于公平的位置，這也是建立市場公平機制的基礎。”馬珍告訴記者，電商平臺還要建立產品生產許可官方網站信息鏈接，加強產品生產許可信息公示。開展電子商務網站可信認證服務工作，推廣應用網站可信標識。
掃碼就能追根溯源
網絡購物是一套完整的產業，購買一件商品會有一群人為之服務，哪個環節出現了問題都需要能及時追根溯源。《方案》提出要建立產品信息溯源制度。推行商品條形碼，圍繞食用農產品、食品、藥品、農業生產資料、特種設備、危險品等重要產品，推動生產經營企業加快建立來源可查、去向可追、責任可究的產品質量追溯體系，引導支持電子商務平臺和物流企業建立產品上架、銷售、配送、簽收、評價、投訴全方位全過程的線上留痕監管體系。馬珍告訴記者，產品出現問題可以追溯到問題出在哪個環節，這樣就能確保售后的準確處理，減少維權過程中的推諉扯皮。
建立交易雙方互評制度
另外《方案》支持和鼓勵電子商務平臺結合自身特點，建立電子商務交易雙方信用互評、信用積分制度，探索建立交易后評價或追加評價制度，將交易雙方評價和服務承諾履約情況記入信用檔案，并將評價結果和積分充分公開，供市場交易者參考。積極支持電子商務平臺在對交易流程、流通環節進行實時動態監控的基礎上，加強對失信行為的分類與甄別，并與第三方信用服務機構合作，防范信用炒作風險。
探索設立賠付基金
開展第三方信用評價，建立對電子商務平臺、入駐商家和上下游企業的綜合信用評價機制。電商平臺是拓展銷售范圍的最佳渠道，利用好電商平臺能夠為本土企業發展贏得先機。
作為信用支撐的重要組成部分，能夠及時賠付到位是消費者非常關心的問題。據悉，相關部門也在鼓勵電商平臺探索設立賠付基金，通過先行賠付、7天無理由退換、當地售后質保等有效措施，提高寧夏當地產品的知名度和附加值。(記者 李鯤鵬)
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